Sebelum berbelanja di Eren Shop Tangsel sangat kami sarankan kepada Anda untuk membaca, memahami, menerima dan menyetujui peryaratan dan ketentuan yang tertuang di dalam perjanjian ini.
Persyaratan dan ketentuan yang ada di Eren Shop Tangsel dapat diperbaharui dan berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
Bila sudah melakukan transaksi pembayaran dengan kami, maka kami anggap Anda sudah membaca syarat dan ketentuan yang berlaku.
Semua pengiriman pesanan dari pembeli pada Eren Shop Tangsel kami bagi dalam 2 kategori:
Paket Bermasalah
- Paket yang sudah kami kirim melalui ekspedisi dan telah memiliki input resinya dari pihak ekspedisi sepenuhnya akan menjadi tanggung jawab dari pihak ekspedisi.
- Paket pesanan yang tidak sampai ke alamat yang diberikan pemesan saat melakukan transaksi pembelian pesanan akan kami bantu untuk follow up ke pihak ekspedisi. Dengan catatan, Anda sebagai pembeli wajib menghubungi pihak ekspedisi di kota Anda untuk konfirmasi ulang data paket pesanan Anda.
Retur dan Refund
- Komplain untuk retur dan refund wajib disampaikan ke pihak kami maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima oleh pembeli (sesuai data dari ekspedisi).
- Retur dan Refund akan kami proses setelah pembeli mengirimkan kembali barang dan diterima oleh pihak Eren Shop Tangsel.
- Kondisi barang Retur diatur di dalam Tata Cara Komplain dan Retur.
Tata Cara Komplain dan Retur
- Barang yang dapat di retur adalah barang yang cacat/rusak yang mungkin terlewatkan pada saat pengecekan oleh kami sebelum packing. Barang yang rusak/cacat akibat kesalahan pihak ekspedisi tidak dapat di retur.
- Barang tidak dapat di retur dengan alasan tidak suka model atau warna, produk tidak cocok, maupun alasan ukuran (size) tidak sesuai. Oleh sebab itu, sebelum memesan dimohon untuk menanyakan sejelas-jelasnya kepada kami, bisa melalui SMS, BBM dan WA.
- Barang yang akan di retur kemasannya harus utuh dan tidak rusak. Tidak boleh ada cacat lain selain cacat/rusak karena kesalahan kami.
- Komplain kami terima maksimal 2 x 24 jam sejak barang pesanan diterima oleh pembeli. Lebih dari waktu tersebut maka kami anggap barang pesanan diterima dalam kondisi baik.
- Barang pesanan harus dikirim kembali maksimal 2 x 24 jam sejak laporan komplain kami terima. Lebih dari waktu tersebut retur tidak akan kami layani.
- Ongkos kirim untuk retur dari pembeli ke kami dan pengiriman kembali oleh kami ke pembeli sepenuhnya ditanggung oleh pembeli.
- Pengiriman kembali (retur) atau refund uang kembali akan kami lakukan setelah barang retur telah kami terima. Untuk itu kami mohon kesabarannya untuk menunggu.
Aturan syarat dan ketentuan ini kami buat untuk kenyamanan bersama. Segala saran dan kritik akan kami terima dengan baik.